Apa Itu Eskalasi? Ini Dia Pengertian Hingga Aspeknya

UNGKIT.COM - Kata eskalasi sering kali kita jumpai dalam kehidupan sehari-hari. Istilah ini kerap digunakan dalam berbagai bidang kehidupan.

Menurut pengertiannya, eskalasi adalah proses kenaikan, pertambahan, atau peningkatan intensitas, volume, jumlah, maupun tingkat keparahan suatu situasi.

Eskalasi istilah yang berasal dari kata kerja escalate yang berarti meningkat, formasi dari kata eskalator. Kata ini berakar dari kata latin scala, yang berarti tangga.

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI), eskalasi adalah kenaikan atau pertambahan. Ini bisa digunakan dalam konteks volume, jumlah, dan sebagainya. 

Menurut kamus Merriam-Webster, eskalasi adalah kata kerja intransitif yang berarti untuk meningkatkan luas, volume, jumlah, jumlah, intensitas, atau ruang lingkup.

Arti dan penggunaan kata eskalasi terdapat dalam berbagai bidang, baik itu dalam bidang politik, psikologi, teknologi hingga ekonomi di dunia ini.

Eskalasi konflik misalnya, situasi ketika suatu masalah atau ketegangan tumbuh menjadi lebih parah, meluas, atau mengarah pada kekerasan yang lebih tinggi. Kebalikan dari itu de-eskalasi atau penurunan intensitas konflik.

Eskalasi bisnis dan proyek, yakni kenaikan atau penyesuaian biaya, anggaran, atau upah akibat perubahan harga pasar atau inflasi.

Eskalasi manajemen atau organisasi, yaitu tindakan mengangkat suatu isu atau masalah ke tingkat otoritas yang lebih tinggi agar mendapat keputusan cepat.

Eskalasi layanan pelanggan (customer service) atau tiket, yakni proses mengalihkan masalah atau tiket pelanggan ke tingkat dukungan, tim, atau atasan yang lebih tinggi/kompeten karena belum bisa diselesaikan di level awal.

Selain itu, masih ada kata atau istilah eskalasi lainnya dalam berbagai bidang kehidupan, tergantung eskalasi apa dimaksud. (*)

Dilarang keras mengambil konten (teks/tulisan, visual foto, gambar, ilustrasi, audio dan video) di website ini tanpa izin tertulis dari UNGKIT.COM. Siapa saja diperbolehkan menyalin link atau membagikan (share) konten UNGKIT.COM.